Entregar experiências de clientes sem esforço do cliente Experiência do cliente Experiência do cliente (CX) é sobre a construção de relacionamentos de clientes fortes e defensores da marca de forma consistente, transparente e pessoal envolvendo seus clientes em suas jornadas, que consistem em muitos pontos de contato, canais e interações. Sem uma forte experiência no cliente, muitas empresas têm dificuldade em diferenciar suas ofertas e competir efetivamente. Para oferecer viagens ótimas, as empresas estão obtidas com uma visão de 360 graus da experiência do cliente, analisando dados de centros de contato, CRM e sistemas de marketing para se envolverem mais efetivamente com os clientes em ciclos de vida e jornadas de clientes. CX bem sucedido envolve muitas áreas diferentes da sua empresa, incluindo atendimento ao cliente e suporte, vendas, marketing e TI ndash essencialmente qualquer pessoa que interage diretamente com seus clientes. Com a Genesys Customer Experience Platform, você pode oferecer a melhor jornada e experiência para cada cliente com o menor esforço e custo para atender. Experimente uma versão gratuita da plataforma CX líder mundial da Microsoft hoje. Plataforma de Experiência do Cliente e Soluções do Centro de Contato do Omnichannel Uma Plataforma de Experiência do Cliente ajuda a garantir que suas vendas, atendimento ao cliente e suporte, marketing e esforços de TI estejam alinhados e funcionando juntos para criar mais clientes fiéis e oferecer uma vantagem competitiva. Entregue viagens de clientes de omnichannel de baixo esforço usando processos de negócios automatizados para dar a todos uma visão de cliente de 360 graus com contexto de interação profunda e análise acionável em todos os pontos de contato, canais e interações. Otimize as suas jornadas de customersrsquo e o desempenho da força de trabalho, ao mesmo tempo que oferece experiências contínuas do cliente. Centros de contato Omnichannel baseados em nuvem Muitas empresas aceleram a modernização do call center e as melhorias na experiência do cliente através da implantação em nuvem de novos recursos. Um centro de contato de omnichannel baseado em nuvem, aborda a jornada de clientes de ponta a ponta em todos os pontos de contato, canais e interações, incluindo voz, web, celular e social, e exige investimento inicial sem garantia em servidores e softwares. Ele é implementado rapidamente e escala com suas necessidades crescentes para oferecer o serviço ao cliente de omnichannel. O resultado é uma maior agilidade comercial e um tempo de lançamento mais rápido com novas inovações. Pague apenas pelas capacidades que você implanta e aproveite as soluções baseadas na nuvem para responder às condições de negócios em rápida mudança. Contact Center Um centro de contato é onde sua empresa interage com seus clientes através de uma variedade de canais de comunicação. Seja em casa ou terceirizado, um centro de contatos integra voz com os outros canais que seus clientes querem usar, como texto, bate-papo, e-mail e social. Os agentes de atendimento ao cliente lidam com interações de entrada e saída entre esses canais e quando o serviço que eles fornecem é relevante e personalizado em todos os canais, eles oferecem uma excelente experiência de centro de contato. Para muitas empresas, essa experiência é um diferencial competitivo. A Genesys é o fornecedor líder de uma plataforma única e integrada de contact center que otimiza a experiência do cliente em todos os canais. Call Center Um call center, no seu mais básico, é onde os agentes atendem chamadas de seus clientes. Pode ser em casa ou terceirizados, e os agentes também podem fazer chamadas de clientes de saída. À medida que as necessidades dos clientes mudaram, os centros de chamadas evoluíram. Os centros de chamadas que se concentram na voz agora oferecem auto-atendimento personalizado que oferece uma ótima experiência no centro de atendimento sem falar com um agente. Muitos centros de chamadas também integram os canais digitais que os clientes querem usar, como e-mail, bate-papo ou mensagens de texto, embora a voz ainda seja melhor para resolver problemas complexos. Genesys é o principal fornecedor de call center para interações de voz e digitais. O sistema de negociação de software de análise e gráficos de pesquisa popular e comercial que auxilia nas decisões de investimento para todos os instrumentos de cada mercado financeiro usando um conjunto completo de modelos e ferramentas de gráficos, conectividade com a Internet, download de citações históricas, recursos semelhantes a planilhas, criados no SQL Gráficos personalizáveis e um analisador simultâneo de múltiplos instrumentos. Genesis faz parte da Microsofts MSDN Finance Initiative, faz parte do lançamento do Microsofts SQL Server 7.0 amp Banking 2000 e do programa de terceiros da Reuters Genesis (ver 8.3) fornece conectividade com a Internet para que os dados possam ser recuperados da Internet ou Intranet e traçados diretamente no Genesis sem A necessidade de qualquer navegador ou repositório de dados intermediários. Os usuários têm a opção de inserir qualquer URL da Internet ou da Intranet de onde recuperar os dados ou usar o construtor de URL para buscar dados GRÁTIS do Yahoo Finance. Data Genesis pode acessar dados de uma variedade de fontes e não está vinculado a nenhum fornecedor de dados. Os dados podem ser provenientes de: - Internet / Intranet. Riscos de dados em tempo real, como a Reuters. Qualquer aplicativo baseado em Windows que suporta Dynamic Data Exchange (DDE), como o Excel, qualquer banco de dados que ofereça suporte a ODBC, como SQL-Server, Oracle, MS-Access Qualquer arquivo de texto ASCII Arquivos de texto ASCII padrão para o MetaStock, AIQ, etc., que a maioria, se não todos os fornecedores de dados, fornecem. O sistema suporta qualquer tipo de instrumento, incluindo, mas não restrito, ações de ações, fundos de investimento, índices, títulos, commodities, futuros e Opções. O sistema também pode ser usado para analisar qualquer outro tipo de dados. Modelos A Genesis incorpora as ferramentas de gráficos mais utilizadas, uma vez que a experiência confirma que nenhum sistema único pode ser confiado continuamente. Certos modelos são mais adequados do que outros, dependendo da fase de mercado, e em determinadas situações, as ferramentas de volume confirmam ou identificam movimentos de preços que não são evidentes nas ferramentas de preços. As ferramentas de gráficos padrão incluem preço, volume, média móvel regular, média móvel exponencial, média móvel ponderada, MACD, faixa percentual, índice de força relativa, Momento, osciladores, estocásticos, desvio padrão, propagação, desempenho relativo, força relativa, relação de preços, Tic Volume, Volume de equilíbrio e Índice de volume relativo. Os modelos avançados incluem Swing Charting, Trend Regression, Correlation, Historical Correlation, Overlay, Fibonacci e Predictor. Dados automáticos de banco de dados Refresh O Genesis pode atualizar gráficos de fontes de dados não em tempo real, como da Internet / Intranet, bancos de dados ou arquivos de texto. Os usuários podem especificar freqüências de busca de atualização para tais fontes de dados e os gráficos serão atualizados nesses intervalos. Isso permite aos usuários a capacidade de ter gráficos em tempo real em suas mesas, mas sem a necessidade de ter um feed em tempo real conectado. Mais uma vez, isso ajudará a reduzir os custos e talvez seja apropriado para os usuários do meio e do back office. Construtor de consulta de banco de dados incorporado O Genesis possui um construtor de consulta de banco de dados incorporado para ajudar os usuários a gerar consultas. O sistema também permite que os procedimentos armazenados sejam acessados e o usuário entrou SQL para ser salvo no arquivo para posterior reutilização. Capacidades de planilha Genesis tem a opção de filtrar dados automaticamente para remover possíveis preços errôneos. No entanto, esses movimentos de preços podem, de fato, ter acontecido, caso em que o Genesis também permite que os dados sejam editados manualmente usando um visualizador de dados semelhante a uma planilha eletrônica. Os dados na planilha correspondente a um gráfico rolam enquanto o usuário move o mouse sobre o gráfico, permitindo que os preços errados sejam detectados e editados instantaneamente. A navegação e a edição de dados são semelhantes às do Microsoft Excel. Outras características Analisar simultaneamente vários gráficos e instrumentos Os usuários podem usar o Excel para massagear dados, produzir seus próprios modelos e, em seguida, usar o Genesis para análise posterior Sobreposições de candelabro, barcharts, alto-baixo, tendência, canal, conexões de linhas horizontais e verticais aos gráficos Opção para mostrar Escala de preços em frações, útil para instrumentos como as obrigações dos EUA que são negociadas em frações Salvar gráficos como bitmaps e recursos de impressão Salvar e restaurar layouts Aumentar / desativar recursos gráficos Acompanhamento de valores de preço Opções de linha de comando Download Por favor, sinta-se livre para tentar qualquer um dos Nossos produtos gratuitamente durante um período de 30 dias. Após este período de avaliação ter terminado, você deve registrar o software se desejar mantê-lo ou excluí-lo de seu (s) disco (s). Congratulamo-nos com pedidos de usuários domésticos particulares e oferecemos descontos para nossos produtos de mesa para esses clientes, mas observe que uma licença de usuário pessoal é destinada apenas a uso doméstico pessoal pelo indivíduo que o comprou e qualquer uso comercial é ilegal. Observação: em um computador que esteja executando o Windows 10, Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, talvez você não consiga usar o recurso Genesis Help porque essas plataformas não incluem o programa de Ajuda do Windows (WinHlp32.exe) automaticamente. Para instalar este componente, visite a Ajuda e o suporte da Microsoft. Atualmente, o Genesis suporta apenas a plataforma Windows. No entanto, os usuários de Mac ainda podem usar o Genesis se tiverem o Windows rodando no Mac usando Parallels ou Boot Camp. Preço de Licença de Usuário Único (USD)
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